POLITICA DE NO DEVOLICiÓN

En Sol de Oro Joyería NO realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

Solo procedemos con cambios o notas de crédito cuando la pieza presenta un defecto demostrable de fábrica, reportado dentro de los primeros 21 días a partir de la fecha de compra o entrega.

Para procesar un caso:

1. La pieza debe ser llevada a tienda o enviada para evaluación física por parte de nuestro equipo especializado.

2. Se debe presentar la factura de compra, sin excepción.

3. Si luego de la evaluación se confirma un defecto de fábrica, procederemos a:

   • Cambiar la pieza por la misma referencia,

   • O cambiarla por otra de igual valor (o mayor pagando la diferencia),

   • O emitir una nota de crédito si no hay disponibilidad.

No se hacen cambios ni notas de crédito por:

• Cambio de opinión

• Talla incorrecta

• Selección de modelo equivocada

• Piezas usadas inapropiadamente o dañadas por golpes, tirones o químicos

Si la evaluación determina que el daño no es defecto de fábrica, no aplica cambio ni crédito.

Presentación de Factura

La factura es obligatoria para cualquier evaluación, reclamo, garantía o cambio.
Sin factura, Sol de Oro Joyería queda exenta de responsabilidad.

Nuestras Garantías:

Garantías Incluidas con Tu Compra
Garantía 1 – Limpieza y Mantenimiento

1 año para oro

Incluye pulido, limpieza y restauración ligera del brillo original.
No cubre daños, roturas, malformaciones ni piedras perdidas.

Garantía 2 – Garantía de por vida en el metal

Cubre únicamente discrepancias entre la factura y la composición real del metal.
Si se confirma diferencia, se realiza:

Cambio de la pieza
(No aplica reembolso de dinero.)

Costos Adicionales para el Cliente:

El cliente deberá asumir los costos por:

• Montura o reposición de piedras

• Soldaduras

• Ajustes de tamaño

• Enderezados

• Grabados después del primer año

• Reparaciones no incluidas en garantía

Exclusiones de la Garantía:

La garantía NO cubre:

• Golpes, caídas, tirones o mal uso

• Piezas deformadas por fuerza

• Cadenas o pulseras reventadas

• Piedras caídas por golpes o enganches

• Cambios de color por químicos, perfumes o piscinas

• Limpieza fuera del período de garantía

• Piezas manipuladas en talleres externos
  
  

Daños No Considerados Defectos de Fábrica

No aplican para cambio ni nota de crédito:

• Desgaste normal

• Rayaduras por uso

• Daños por sustancias químicas

• Oxidación o cambios de tono por uso

• Pérdida de piedras por impacto

• Roturas por accidentes

Cambios:

La autorización para cambiar un artículo por otro quedará a discreción de la gerencia de Sol de Oro Joyería. Se aplican reglas específicas para productos en oferta.

Cancelaciones

Debido a que no realizamos devoluciones de dinero, aplican estas reglas:

• Pedido pagado y NO enviado:
  Se convierte el monto en una nota de crédito o se permite modificar la orden por otra pieza.

• Pedido enviado o entregado:
  No aplica cancelación.
  Solo puede evaluarse bajo la política de cambios por defecto de fábrica.

En Sol de Oro Joyería NO se realizan reembolsos de dinero en ninguna modalidad.
Las compensaciones se harán únicamente mediante:

• Cambios

• Notas de crédito
  según evaluación y aprobación de la gerencia.

Envíos

Pick UP, Delivery y Envíos:

Pick Up Gratis: Bella Vista: Dr. Defilló casi esq. Sarasota, No. 5, Av. Dr. Fernando Arturo Defilló, Santo Domingo

Bluemall: Avenida Winston Churchill No. 95 esquina Gustavo Mejia Ricart, Santo Domingo 2do Nivel

Megacentro: Avenida San Vicente de Paúl, Carr. Mella, Santo Domingo Corredor del Parque 1er Nivel

Delivery al Distrito Nacional sujeto a zona de cobertura Plazo de entrega 72 horas o menos Precios: 250-350 pesos

Envíos al interior del País: Por medio a Courrier Precios 500-600 pesos

Exterior del país: Sujeto a tarifa DHL

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en ventas@soldeorojoyeria.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones